أكد محافظ الشرقية المهندس حازم الأشموني أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل وسيلة فعالة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، حيث تهدف لتعزيز التواصل مع المواطنين والاستماع لمطالبهم وشكواهم وإيجاد حلول مناسبة بشكل جاد ودقيق.
المحافظ أوضح أن المنظومة تعتمد على فحص دقيق ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى للجهات المختصة، مما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وبالتالي رفع مستوى رضا المواطن.
من جانبه، قال وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة الشرقية، إن فريق العمل نجح في الاستجابة لـ(٢٢٩٠) شكوى وطلب من المواطنين خلال شهر فبراير الماضي، بنسبة إنجاز بلغت (٩٦٪)، بالإضافة للتعامل الفوري مع (٥٨) شكوى من خلال مبادرة “#صوتك_مسموع” التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪.
قنوات التواصل الرسمية لتلقي شكاوى المواطنين.
وأضاف مدير المنظومة أن هناك عدة قنوات رسمية لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، منها الموقع الإلكتروني للمنظومة www.shakwa.eg، الخط الساخن (١٦٥٢٨)، تطبيق “في خدمتك” على نظامي Android وIOS، البريد الإلكتروني، الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية (٢٣٣٣٣٩١–٠٥٥) – ثلاثة خطوط، الفاكس (٢٣٦٩١٣٤–٠٥٥)، الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك، والواتس آب الرسمي للمحافظة (٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦) لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
التعليقات