أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات تقريرًا عن قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الرابع من عام 2025، والذي يتضمن تقييم خدمات المكالمات الصوتية ونقل البيانات في السوق المصري.
استخدم التقرير معدات متطورة لقياس الجودة، حيث تم قياس المسافات حوالي 145 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية خلال هذه الفترة.
ركز التقرير على قياس مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، وهذه هي التفاصيل:
مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:
• مؤشر عدم بدء المكالمة، وهو نسبة المكالمات التي لم تنجح في الاتصال من إجمالي المحاولات.
• مؤشر عدم اكتمال المكالمة، الذي يعكس نسبة المكالمات التي انقطعت قبل انتهائها.
• مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة، وهو الوقت الذي تستغرقه المكالمات للبدء حتى الرد من الطرف الآخر.
• مؤشر جودة صوت المكالمة، الذي يقيم نقاء الصوت خلال المكالمات.
مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:
• سرعة تنزيل البيانات، وهي سرعة تنزيل أقل 10% من عينات القياس.
• سرعة تحميل البيانات، وهي سرعة تحميل أقل 10% من عينات القياس.
وفيما يخص تجاوزات مؤشرات جودة خدمات الصوت في ديسمبر 2025، فكانت النتائج كالتالي:
• فودافون: من بين 121 منطقة، انخفض عدد المناطق المتأثرة إلى 5 مقارنة بـ 6 في أكتوبر 2025
• أورنج: تراجعت المناطق المتأثرة إلى 7 مقارنة بـ 8 في أكتوبر 2025
• إي آند: ارتفعت المناطق المتأثرة إلى 11 مقارنة بـ 9 في أكتوبر 2025
• وي: ارتفعت المناطق المتأثرة إلى 16 مقارنة بـ 11 في أكتوبر 2025
وبالنسبة لجودة خدمات البيانات، كانت النتائج كالتالي:
• فودافون: انخفضت المناطق المتأثرة إلى 23 مقارنة بـ 33 في أكتوبر 2025، وزادت سرعة تنزيل البيانات إلى 51 ميجابت/ثانية بدلاً من 49
• أورنج: زادت المناطق المتأثرة إلى 8 مقارنة بـ 3 في أكتوبر 2025، وسرعة تنزيل البيانات ظلت ثابتة عند 51 ميجابت/ثانية
• إي آند: استقرت المناطق المتأثرة عند 4، وسرعة تنزيل البيانات بقيت عند 57 ميجابت/ثانية
• وي: زادت المناطق المتأثرة إلى 3 مقارنة بـ 2 في أكتوبر 2025، وسرعة تنزيل البيانات انخفضت إلى 83 ميجابت/ثانية بدلاً من 85
إجراءات لتحسين جودة الخدمات:
1. تم توقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات في تاريخ قطاع الاتصالات، وذلك لتعزيز جودة خدمات نقل البيانات في إطار استراتيجية الطيف الترددي.
2. تم رفع كفاءة خدمات الاتصالات في الفنادق والقرى السياحية بالغردقة، مع متابعة مستوى خدمات الإنترنت فائق السرعة.
3. اعتمد الجهاز 317 محطة تغطية جديدة لتحسين جودة خدمات الاتصالات في السوق المصري.
اشتراطات نقل خط المحمول بنفس الرقم:
• يجب أن يكون مالك الخط حاملاً لبطاقة رقم قومي سارية للمصريين أو جواز سفر ساري للأجانب.
• التأكد من مرور 4 شهور على ملكية الخط لدى الشركة الحالية.
• تسوية أي التزامات مالية على الخط.
خطوات نقل خط المحمول بنفس الرقم:
1. يتوجه المشترك إلى منفذ البيع للشركة الجديدة لتقديم طلب النقل مع بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر.
2. بعد التوقيع، يستلم المشترك شريحة جديدة غير مفعلة.
3. يستلم نسخة ورقية من طلب النقل بعد ختمها.
4. عند تفعيل الشريحة الجديدة، يستلم المشترك رسالة نصية بتأكيد الاستبدال.
5. عملية النقل تتم خلال 24 ساعة من تقديم الطلب وفقًا للقواعد التنظيمية.
التعليقات