قامت وزارة السياحة والآثار بتشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة خلال إجازة عيد الفطر المبارك وحتى يوم الاثنين المقبل.
وأوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن غرفة العمليات مسؤولة عن تلقي ومتابعة أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب، والتدخل الفوري للتعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.
متابعة حركة عودة المعتمرين
وأضافت أن غرفة العمليات ستتابع أيضاً حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بعد أداء مناسك العمرة، والتأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى وطنهم بسلام، وأشارت إلى التنسيق المستمر مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة أحوال المعتمرين وتقديم الدعم اللازم لهم عند الحاجة، بما يضمن سهولة رحلتهم.
وأكدت الوزارة على تكثيف استعداداتها خلال موسم العيد، حيث يتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين، وهذا يأتي في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضمان انتظام العمل بالقطاع السياحي.
كما أشارت إلى أن غرفة العمليات تتابع بشكل لحظي مستجدات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خاصة في ظل التطورات الراهنة، لضمان سرعة التعامل مع أي مستجدات قد تطرأ، والتنسيق الفوري مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران، مما يحافظ على انتظام حركة السياحة الوافدة.
تلقي الشكاوى والمقترحات
خصصت الوزارة عدد من قنوات التواصل المباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، حيث يمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654) أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى الاتصال المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630.
وتناشد وزارة السياحة والآثار جميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية بالتعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة من الوزارة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظاً على حقوقهم وضماناً للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة.
وتؤكد الوزارة على استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الفطر المبارك لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية وبما يحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين على حد سواء.
التعليقات