الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، استعرض تقرير عن أداء منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين، واللي شهدت تطورات ملحوظة الفترة الأخيرة، كمان رصد عدد الشكاوى وطبيعتها حسب المناطق.
التقرير جزء من جهود الوزارة لتحسين الخدمات، ويشمل الالتزام بمعايير الجودة، واستكمال التحول الرقمي، وكمان تحسين استقرار التيار الكهربائي وتقليل الفقد، وترشيد الاستهلاك.
التقرير كشف عن استقبال حوالي 3.5 مليون شكوى وطلب في 2025، عبر قنوات متعددة منها البوابة الإلكترونية، وموقع الوزارة، ومركز خدمة المواطنين، وأيضًا التطبيقات الذكية. نسبة الاستجابة للبلاغات وصلت لـ 99.9%، وهذا يعكس جودة التعامل مع الشكاوى.
الشكاوى تنوعت بين الفنية والتجارية، وشملت بلاغات عن سرقات الكهرباء، وطلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات، وتم التعامل معها بسرعة من خلال فرق العمل. كمان تم حساب الوقت اللازم لحل كل شكوى، وبلغ عدد الطلبات لتركيب عدادات كودية حوالي 1.6 مليون طلب في نفس السنة.
الدكتور محمود عصمت أكد على أهمية تقديم خدمات كهربائية بجودة عالية، تواكب تطور البنية الأساسية، واهتمام الدولة بقطاع الكهرباء كجزء من التنمية المستدامة. الوزارة مستمرة في متابعة الشكاوى باستخدام تقنيات حديثة لتحليلها وتصنيفها، وقياس الوقت اللازم لحلها، لتحسين جودة التغذية الكهربائية.
التعليقات