أصدر الجهاز تقرير عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في النصف الثاني من 2025، حيث يوضح أبرز الشكاوى المتعلقة بالهاتف الثابت والمحمول والإنترنت، بالإضافة إلى نسبة استجابة الشركات.
القومي لتنظيم الاتصالات
يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشكاوى عبر مركز الاتصال (155) ووسائل إلكترونية مثل تطبيق My NTRA وموقعه الرسمي، حيث تم تسجيل 139405 شكوى خلال النصف الثاني من 2025، وبلغت نسبة استجابة الشركات 97٪، ومتوسط زمن الاستجابة كان 0.86 يوم، وفيما يلي أبرز النتائج:
| إجمالي الشكاوى | نسبة الشكاوى |
| الهاتف المحمول | 64099 (46%) |
| الإنترنت الثابت | 45114 (32%) |
| الهاتف الثابت | 27210 (20%) |
| أجهزة المحمول | 2982 (2%) |
أغلب الشكاوى، حوالي 88%، جاءت عبر مركز الاتصال، بينما 4% من الموقع الرسمي و3% عبر واتس آب و4% عبر تطبيق My NTRA و1% من وسائل التواصل الاجتماعي.
شكاوى أجهزة الهاتف المحمول
عدد الشكاوى الخاصة بأجهزة المحمول وصل إلى 2982 شكوى، ونسبة الاستجابة كانت 100%، ومتوسط زمن الاستجابة كان 2.7 يوم. الشكاوى كانت تتعلق بـ:
- 56% مشاكل في الصيانة
- 30% رفض الاستبدال
- 14% تظلمات من الفحص الفني
متوسط زمن حل الشكاوى كان كالتالي:
| الوكيل | متوسط زمن الحل (يوم) |
| رؤية | 5.4 |
| I2 | 5.1 |
| راية للتوزيع | 4.7 |
| سكاي | 4.6 |
| صافي | 4.0 |
شكاوى خدمات الهاتف المحمول
معدل الشكاوى في خدمات الهاتف المحمول كان 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة كانت 96%، ومتوسط زمن الاستجابة 0.24 يوم.
| الشركة | معدل الشكاوى (لكل 100 ألف مشترك) | نسبة الاستجابة | متوسط زمن الاستجابة (يوم) |
| فودافون | 49 | 97% | 0.15 |
| اورنج | 62 | 95% | 0.41 |
| إي آند | 46 | 96% | 0.10 |
| وي | 51 | 98% | 0.33 |
شكاوى خدمات الإنترنت الثابت
معدل الشكاوى للإنترنت الثابت كان 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة كانت 98%، ومتوسط زمن الاستجابة كان 0.80 يوم.
| الشركة | معدل الشكاوى (لكل 100 ألف مشترك) | نسبة الاستجابة | متوسط زمن الاستجابة (يوم) |
| فودافون | 753 | 100% | 0.02 |
| اورنج | 1452 | 97% | 0.05 |
| إي آند | 1286 | 100% | 0.02 |
| وي | 198 | 98% | 1.7 |
شكاوى خدمات الهاتف الثابت
معدل الشكاوى في الهاتف الثابت كان 193 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة كانت 94%، ومتوسط زمن الاستجابة 2.25 يوم.
المبالغ التي تم ردها للمستخدمين كانت 757 ألف جنيه، أغلبها كانت بسبب شكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 86%.
الإجراءات لدعم حقوق المستخدمين
-
خصم 50% لعائلات الشهداء: الجهاز وجه شركات المحمول بتقديم خصم لعائلات الشهداء والضحايا بمناسبة ذكرى حرب أكتوبر.
-
تمكين ذوي الإعاقة: الجهاز وقع اتفاق مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة لضمان حقوقهم في المجتمع الرقمي، بما في ذلك:
- خصم 50% على الباقات الشهرية
- أولوية في الحصول على الخدمة
- تهيئة المواقع الإلكترونية لتناسب احتياجاتهم
- إطلاق مركز للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى بلغة الإشارة
- توفير عقود بطريقة برايل لدعم المكفوفين
- إعفاء من رسوم بعض المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية
هذه الخطوات تهدف لتحسين جودة حياة المستخدمين وضمان حقوقهم في خدمات الاتصالات.
التعليقات