أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقيه 139405 شكوى من المستخدمين في النصف الثاني من عام 2025، ونجح في التعامل مع 97% من هذه الشكاوى، حيث كان متوسط زمن الاستجابة 0.86 يوم فقط.
| نوع الشكوى | عدد الشكاوى | النسبة المئوية |
| الهاتف المحمول | 64099 | 46% |
| الإنترنت الثابت | 45114 | 32% |
| الهاتف الثابت | 27210 | 20% |
| أجهزة المحمول | 2982 | 2% |
تم رد مبلغ 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد التأكد من صحة الشكاوى، حيث جاءت أغلب الشكاوى من مركز الاتصال 155 بنسبة 88%، بينما جاءت 4% عبر الموقع الرسمي، و3% عبر واتس آب، و4% عبر تطبيق My NTRA، و1% من وسائل التواصل الاجتماعي.
شكاوى أجهزة الهاتف المحمول
بلغ عدد الشكاوى الخاصة بأجهزة المحمول 2982 شكوى، وتم التعامل معها جميعًا بشكل كامل خلال متوسط زمن استجابة بلغ 2.7 يوم، وكانت أبرز الشكاوى تتعلق بالصيانة بنسبة 56%، ورفض الاستبدال بنسبة 30%، وتظلمات من الفحص الفني بنسبة 14%، ومتوسط وقت حل الشكاوى كان كالتالي:
| الوكيل | متوسط زمن الحل (يوم) |
| رؤية | 5.4 |
| I2 | 5.1 |
| راية للتوزيع | 4.7 |
| سكاي | 4.6 |
| صافي | 4.0 |
شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول
سجلت الشكاوى في خدمات الهاتف المحمول معدل 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة بعد التصعيد كانت 96%، ومتوسط زمن الاستجابة كان 0.24 يوم، ونتائج الشركات كانت كالتالي:
| الشركة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مشترك | نسبة الاستجابة | متوسط زمن الاستجابة (يوم) |
| فودافون | 49 | 97% | 0.15 |
| اورنج | 62 | 95% | 0.41 |
| إي آند | 46 | 96% | 0.10 |
| وي | 51 | 98% | 0.33 |
شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت
بلغ معدل الشكاوى 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة كانت 98%، ومتوسط زمن الاستجابة 0.80 يوم، وتفاصيل الشركات كالتالي:
| الشركة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مشترك | نسبة الاستجابة | متوسط زمن الاستجابة (يوم) |
| فودافون | 753 | 100% | 0.02 |
| اورنج | 1452 | 97% | 0.05 |
| إي آند | 1286 | 100% | 0.02 |
| وي | 198 | 98% | 1.7 |
شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت
بلغ معدل الشكاوى 193 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة الاستجابة كانت 94%، ومتوسط زمن الاستجابة كان 2.25 يوم.
المبالغ التي تم ردها للمستخدمين
تم رد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد التأكد من صحة الشكاوى في النصف الثاني من 2025، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها تخص شكاوى خدمات الهاتف المحمول بنسبة 86%.
التعليقات