قام أحمد كجوك، وزير المالية، بجولة في مركز الخدمات الضريبية الجديد في القاهرة الجديدة، حيث التقى بالعاملين هناك وتحدث معهم قبل الافتتاح الرسمي. وأكد على أهمية تقديم خدمة مميزة للممولين، قائلاً: “يجب أن يشعر الممول بخدمة VIP”.
وأشار كجوك إلى أننا نعمل على كسب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تقديم تسهيلات حقيقية، ونسعى لتوسيع القاعدة الضريبية. وأوضح أننا نخطو خطوة مهمة نحو تغيير الثقافة الضريبية، عبر تعزيز مفهوم “خدمة العملاء”، وتقديم خدمات عبر تطبيقات الهواتف المحمولة، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقاعدة البيانات الضريبية لتسهيل الأمور على شركائنا الملتزمين.
وأضاف الوزير أنه سيكون هناك “بروفايل” لكل ممول، يتضمن المعلومات والمستندات المستخلصة من قواعد بيانات “الفاتورة والإيصال الإلكتروني”. وتحدث للعاملين قائلاً: “لا تجعلوا شركاءنا يتكبدون طلبات كثيرة، يمكن أن تكون مسجلة لدينا من قبل، حاولوا تسهيل الأمور وابتكار خدمات إضافية أون لاين”.
وأكد كجوك على أهمية التواصل المباشر مع الممولين عبر الوسائل الإلكترونية مثل “شات بوت” أو الكول سنتر، لضمان سرعة الاستجابة لطلباتهم وتقديم الدعم الفوري لهم.
من جانبها، ذكرت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، أنه لأول مرة سيتم تفويض شركة “إي. تاكس” لتقديم بعض الخدمات الضريبية، بهدف تسهيل الأمور على الممولين. وأوضحت أنه سيتم دعم مراكز الخدمات الضريبية بفريق متميز لحل أي مشكلات فنية بشكل سريع.
وأكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس إدارة مجموعة “إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، أنهم سيقيسون مستوى الخدمات الضريبية من خلال معدلات رضا الممولين. وأشار إلى أن تقييم ردود أفعال المجتمع الضريبي يساعد في التطوير المستمر عبر شركة “إي. تاكس”.
وأوضح خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة “إي تاكس”، أن مراكز الخدمات الضريبية الجديدة تمثل نقلة نوعية ستزيد من رضا الممولين، مشيراً إلى أنهم سيقدمون خدمات متطورة لجذب ممولين جدد والمساهمة في توسيع القاعدة الضريبية طواعية.
وأكد أن لديهم فريقاً مؤهلاً للتعامل بمرونة مع المجتمع الضريبي وتقديم الدعم الفني، مشيراً إلى أن الممول سيتمكن من تحديد الخدمة المطلوبة وتقديم الطلب ومتابعته وحجز الموعد من خلال التطبيق، مع وجود كول سنتر لتقييم الأداء مما يعزز جودة الخدمات المقدمة.
التعليقات