برزت وزارة العمل كواحدة من الوزارات التي حققت إنجازات ملحوظة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها، ويأتي ذلك ضمن جهود رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي لمتابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال مارس 2026، حيث تم إصدار تقرير مفصل عن أداء الجهات الحكومية في هذا المجال.
رصد شكاوى وطلبات واستفسارات المواطنين
التقرير أظهر أن المنظومة الحكومية استمرت في دورها المهم في تلقي ورصد الشكاوى والطلبات والاستفسارات، حيث تمكنت من معالجة حوالي 238 ألف شكوى خلال مارس، وذلك بالتعاون مع الوزارات والمحافظات. هذا التطوير يعكس الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات الحكومية وزيادة رضا المواطنين.
التقرير أشار إلى أن الوزارات كانت الأكثر استقبالا للشكاوى، حيث استحوذت على 78% من إجمالي الشكاوى. بعض الوزارات، ومن بينها وزارة العمل، نجحت في تحقيق معدلات إنجاز عالية، مما يدل على كفاءة العمل المؤسسي في التعامل مع الشكاوى وإزالة أسبابها.
إدراج وزارة العمل ضمن الوزارات المتميزة يعكس فاعلية جهودها في متابعة الشكاوى، وسرعة التنسيق بين الإدارات ومديريات العمل بالمحافظات في فحص الشكاوى المتعلقة بسوق العمل وحقوق العاملين، مع الالتزام بالرد في المواعيد المحددة.
تعزيز آليات التواصل مع المواطنين
التقييم الإيجابي يعكس نجاح الوزارة في تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الجهاز الإداري وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والشفافية.
إدراج وزارة العمل ضمن الجهات الحكومية المتميزة في تقرير الشكاوى الحكومية يعد مؤشرا إيجابيا على تطور منظومة المتابعة والاستجابة، مما يعزز من دورها في دعم جهود الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية وزيادة ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.
التعليقات