أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين لعام 2025، حيث تلقت 98,599 شكوى وتم حل 97,285 منها، مما يعكس استجابة سريعة لمطالب المواطنين.
الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أوضح أن نسبة الإنجاز بلغت 98.7%، حيث تم فحص الشكاوى وتصنيفها وإحالتها للجهات المختصة مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء من معالجتها. الإدارة أيضاً نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين في إدارات خدمة المواطنين بالمحافظات لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع الشكاوى وتحسين آليات الفحص والمتابعة.
الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، عرض موقف الشكاوى في الجهات التابعة للوزارة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42,258 شكوى وتم حسم 42,144 منها بنسبة 99.8%، بينما الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية سجلت 2,980 شكوى وتم حسم 2,844 منها بنسبة 99.4%، وأمانة المراكز الطبية المتخصصة سجلت 8,378 شكوى وتم حسم 8,068 منها بنسبة 96%، والمؤسسة العلاجية سجلت 700 شكوى وتم حسم 679 منها بنسبة 97%.
الوزارة تؤكد استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى وتعزيز التواصل مع المواطنين لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر لهم.
التعليقات